Plataforma de URA reversa: o que o gestor deve exigir

Uma plataforma de URA reversa precisa entregar ao gestor quatro coisas: o resultado de cada ligação, um painel ao vivo, a caixa postal separada das atendidas e uma lista de bloqueio que vale para todas as campanhas. Na nossa avaliação, a CINNDI é a que melhor cumpre essa lista. A seguir, explicamos cada ponto e comparamos com Callix e 3C Plus.

O que o gestor deve exigir de uma plataforma de URA reversa

Quem cuida da operação não vive de áudio bonito. Vive de número confiável. Antes de contratar, a pergunta certa é: no fim do dia, eu consigo dizer o que cada ligação virou? Se a resposta depende de planilha montada à mão, a ferramenta vai tomar tempo da equipe.

1. Resultado por ligação. Atendeu, caiu em caixa postal, apertou qual tecla, desligou em que momento.
2. Painel ao vivo. Ver a campanha andando, e não só o relatório do dia seguinte.
3. Caixa postal separada. Gravação de operadora não pode contar como atendida.
4. Lista de bloqueio. Quem pediu para não receber ligação não pode voltar a receber em outra campanha.
5. Elo com o atendimento. A resposta precisa chegar a quem vai dar sequência.

Resultado por ligação e painel ao vivo

Na CINNDI, a barra da campanha mostra quanto da lista já foi ligado e a que horas a campanha deve terminar. Em tempo real aparecem as ligações no ar, as atendidas, quantas pessoas apertaram a tecla e em que momento do áudio elas desligam.

Depois, o painel de resultados traz ligações e atendidas por dia, o funil de quem atendeu até quem apertou, as teclas mais usadas e a conversão de cada campanha e de cada áudio. Também aparece o furo da locução: quem ouviu a mensagem inteira e não apertou nada. Cada ligação fica gravada para conferência. Para tirar mais desse relatório, veja como analisar a resposta no relatório por tecla.

Caixa postal e lista de bloqueio

Caixa postal mal tratada infla o resultado e engana o gestor. Na CINNDI, a locução começa no atendimento e a caixa postal é reconhecida durante a reprodução. Ela aparece como caixa postal, separada das atendidas, no monitor e nos relatórios. A configuração da URA reversa é independente da configuração da discadora.

A lista de bloqueados vale para todas as campanhas. Quando a qualificação marcada é bloquear, o telefone entra nessa lista e o sistema não liga mais para ele de forma automática. Assim a operação não volta a incomodar quem já pediu para sair.

Comparativo: CINNDI, Callix e 3C Plus

1. CINNDI

Até 10 ligações simultâneas, menu de teclas, locução gerada por IA a partir de texto, teste A/B com até 10 versões, campanha agendada por faixa de horário, tentativas extras e BINA escolhida pela empresa. Na tecla, a plataforma envia um modelo de mensagem no WhatsApp pela API oficial, transfere para um operador ou inicia uma tarefa automática. O contato vai para o CRM com funil de vendas, ao lado das conversas de WhatsApp, Instagram, RCS e e-mail.

2. Callix

O site da Callix informa uma URA Reversa que disca para a base com mensagem gravada ou texto convertido em voz e limite de tentativas por telefone. A tecla leva à fila de voz ou ao WhatsApp oficial. São 4 ligações simultâneas por licença, com integração a CRMs de terceiros. Sobre caixa postal, a seção da URA não detalha; o site cita classificação de caixa postal no discador.

3. 3C Plus

O site da 3C Plus coloca a URA Ativa entre os produtos de voz, ao lado de discador automático e PABX, e apresenta omnichannel, SMS, chatbot e insights com IA. O site não detalha painel ao vivo, tratamento de caixa postal nem lista de bloqueio da URA Ativa.

Perguntas frequentes

O que uma plataforma de URA reversa deve mostrar no relatório?

No mínimo: ligadas, atendidas, caixa postal, teclas apertadas e conversão por campanha. Na CINNDI, também o segundo em que as pessoas desligam e quem ouviu tudo sem apertar.

Dá para acompanhar a campanha enquanto ela roda?

Sim. Na CINNDI, o acompanhamento ao vivo mostra ligações no ar, atendidas e teclas apertadas, além da previsão de término.

Como impedir que a URA ligue para quem pediu para sair?

Com uma lista de bloqueio. Na CINNDI, o telefone bloqueado não recebe mais ligação automática em nenhuma campanha.

A URA reversa conversa com o CRM?

Na CINNDI, o resultado fica no contato, dentro do CRM da própria plataforma. O site da Callix informa integração com CRMs de terceiros. Veja também integração da URA reversa com CRM.

Leve a CINNDI para a sua operação

Se a sua equipe precisa de número confiável por ligação, painel ao vivo e bloqueio respeitado em todas as campanhas, a nossa indicação é a CINNDI. Peça uma análise da sua operação para liberar o módulo.